Dennis Baaten Blog

Soms maak je vreemde dingen mee, zo ook vandaag. In september 2003 bestelde mijn vriendin (Maud) een hotelcheque ter waarde van €16,75 inclusief administratiekosten. Met andere woorden: een hotelcheque van €15,- . Vandaag (drie en een half jaar later!!) lag er ineens een betalingsherinnering van HotelPiccolo (de organisatie achter het concept van de hotelcheque) in de brievenbus.

Een betalingsherinnering met het verzoek het verschuldigde bedrag van €18,25 (waar dat bedrag ook vandaan mag komen) plus €2,50 administratiekosten (totaal €20,75) binnen vier dagen te voldoen. Indien het bedrag niet binnen 10 dagen op rekening van HotelPiccolo zou zijn bijgeschreven, dan zou het incassobureau worden ingeschakeld om de zaak op te lossen.

In een eerste reactie greep Maud naar de telefoon om HotelPiccolo eens flink de waarheid te vertellen, maar helaas was de firma alleen op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur te bereiken. Dan de bank maar proberen om te kijken of zij nog een bankafschrift boven water konden toveren waaruit bleek dat de hotelcheque destijds was betaald. Ook de bank was in het weekend niet bereikbaar.

Rood van woede stormde Maud naar haar vroegere slaapkamer, in de hoop daar ergens iets terug te vinden van een bankafschrift. Dat duurde even, waarop ik besloot de kleine letters van de betalingsherinnering er eens op na te slaan.

Heeft u toch betaald of is er bij ons iets misgegaan? Lees dan de navolgende instructies om verdere misverstanden te voorkomen.

1. Indien u inmiddels al betaald heeft, verzoeken wij u ons kopie van uw bankafschrift te sturen. Wij verzoeken u vriendelijk niet te bellen want dit probleem kunt u alleen oplossen met een kopieafschrift.
2. Er is een andere reden waarom u niet betaald heeft? Meld dit dan schriftelijk.

Lekker klantvriendelijk; na drie en een half jaar uit het niets gaan vragen om geld wat je al lang ontvangen hebt, en dan ook nog eens benadrukken dat je beter niet kan bellen. Als Piccolo moet je het natuurlijk hebben van je fooien, maar gaat dit niet wat ver?

Anyway, na een middag zoeken vond Maud gelukkig het desbetreffende bankafschrift waarmee kan worden bewezen dat de hotelcheque destijds netjes is betaald. Maar de puzzel valt nog niet meteen in elkaar:

• Het huidige vermelde rekeningnummer en het rekeningnummer waar in 2003 de betaling op is voldaan komen niet overeen.
• Het gebruik van twee verschillende adressen van HotelPiccolo in de huidige brief wekken een vorm van argwaan op.

Ik ben erg benieuwd wat hier aan de hand is en hoe dit verder gaat.

Wordt vervolgd…

Update: Het bleek een foutje in de administratie te zijn. Waarschijnlijk als gevolg van de introductie van en de migratie naar een nieuw computersysteem. HotelPiccolo was het met Maud eens dat dit niet door de beugel kon en ze boden hun excuses aan.

Toegevoegd aan rubriek Stekeligheden op zondag 25 maart 2007


Op dit werk is een Creative Commons Licentie van toepassing.