Dennis Baaten Blog

Maandelijks organiseren we bij VKA een brainstormavond met onze Expertise Groep (VKA is georganiseerd naar kennisgebieden). Vaak staat de avond in het teken van een specifiek onderwerp dat in een drie uur durende sessie wordt uitgediept/besproken met alle EG leden. Vandaag weken we af van de gebruikelijke structuur voor een bedrijfsbezoek aan Schuberg Philis.

Schuberg Philis (SBP) is een leverancier van mission critical outsourcing (MCO) services. De focus ligt puur op het beheren en hosten van applicaties die voor de business 24 uur per dag beschikbaar moeten zijn. Met deze focus is SBP actief in een nichemarkt. En dat doen ze op zijn zachtst gezegd best wel goed.

Allereerst de gegarandeerde 100% uptime. In de praktijk haal je dit natuurlijk nooit, maar haal je 99,9% wel? Nee ook niet. Een 100% service level agreement (SLA) zegt meer over de klant/leverancier relatie, dan over de technische en organisatorische maatregelen. Het geeft namelijk heel duidelijk aan waar de verantwoordelijkheden van de klant ophouden en die van de leverancier (SBP) beginnen.

De technische maatregelen zijn simpelweg indrukwekkend te noemen. In het datacenter heb ik mijn ogen uitgekeken. Als Geek was ik helemaal in mijn element. Alleen al de stroomvoorziening is indrukwekkend te noemen, om nog maar niet te spreken van de bekabeling, koeling en andere aspecten. Nog nooit zag ik een datacenter dat zo helder en gestructureerd was opgezet. En toen ik hoorde dat je, onder het mom van secundaire arbeidsvoorwaarden, als medewerker van SBP een eigen 19″ rack kreeg voor privégebruik was er zelfs even kort sprake van jaloezie.

Maar de echte kracht en het competitive advantage van SBP zit in de organisatorische / procesmatige kant van de dienstverlening. Tegenwoordig kun je je niet meer onderscheiden van je concurrenten op basis van techniek en in een nichemarkt wordt het ook moeilijk je te onderscheiden met behulp van schaalgrootte voordelen. SBP onderscheidt zich onder andere door:

• toegewijde multidisciplinaire klantgerichte teams (emuleren van eigenaarschap),
• onbegrensde groeimogelijkheden voor techneuten (je kan als techneut blijven groeien zonder dat daarvoor carrierestappen richting de sales of management voor nodig zijn),
• ISO 27001 certificering op alle klantomgevingen,
• en last but not least hun unieke dienstverleningsconcept waarbij de klantenteams als het ware zijn ingericht als crisisteams.

Klinkt best wel indrukwekkend he? En dat is het eigenlijk ook wel. Ik heb het in ieder geval enorm naar mijn zin gehad en verheug me nu al op een eventuele vervolgafspraak.

Toegevoegd aan rubriek Sourcing op maandag 26 maart 2007


Op dit werk is een Creative Commons Licentie van toepassing.