Keurmerk Qshops verdraait wet kopen op afstand
Ik koop regelmatig dingen via internet. Uiteraard komt het wel eens voor dat ik niet tevreden ben over een product en het graag wil terugsturen. Zo bestelde ik afgelopen week een eenvoudig kabeltje om een mobiele telefoon op je PC aan te sluiten. Bij ontvangst bleek dat het kabeltje niet gebruikt kon worden om de firmware van de telefoon te updaten. En dat was nu juist waarvoor ik het wilde gebruiken. Toen ik contact opnam met de desbetreffende webshop, kreeg ik te horen dat terugsturen niet mogelijk was omdat ik het product al had gebruikt. En dat is dus onzin.
Volgens de webshop kan het niet zo zijn dat geopende verpakkingen en/of gebruikte producten terug worden gestuurd, omdat zij dit product dan niet meer kunnen verkopen. Ik begrijp dat heel goed, maar dit is simpelweg een stukje ondernemersrisico. Dat hoort er nu eenmaal bij en is bot gezegd ‘het probleem van de webshop’. Maar nee, de webshop bleef volhouden dat ik het product niet binnen de afkoelingsperiode terug kon sturen. De persoon in kwestie was heilig overtuigd van zijn gelijk en refereerde naar de algemene voorwaarden en het feit dat deze waren opgesteld in overeenstemming met het keurmerk Qshops. “Als Qshops het zegt, tja dan moet het wel kloppen”, alsdus de webshop in kwestie. Omdat het om een bedrag onder de 10 euro ging en je een kabeltje makkelijk weer kunt doorverkopen, ging de webshop akkoord met het terugsturen, maar bleef wel van mening dat ik hier niet in mijn recht stond.
Verbaasd over de gang van zaken, besloot ik om contact te zoeken met Qshops. Ik stuurde ze een mail waarin ik uitlegde wat er was gebeurd en sloot af met de boodschap “Ik vind het eigenlijk een vreemde situatie dat jullie als keurmerk niet controleren of de aangesloten webshops wel handelen volgens de wet; ik sta in mijn recht en de webshop blijft volhouden dat dit niet zo is”. Hierop reageerde Qshops als volgt:
De afkoelingsperiode (Recht van retour) bedraagt 7 werkdagen na ontvangst. Dit is geen test periode. Indien uw product niet deugdelijk is, heeft u recht op garantie en kosteloos herstel.
Mijn broek zakte er bijna van af. Ben ik nou gek geworden of hoe zit dat? Hoe wil ik er nu achter komen dat een product niet deugdelijk is als ik het niet mag gebruiken? Mijn interpretatie van ConsuWijzer.nl was toch echt dat ik zonder opgaaf van reden het product retour mocht sturen binnen 7 werkdagen. Maar er stond niet expliciet bij dat je een product mag proberen, dus toen ging ik weer twijfelen. Om alle twijfel definitief weg te nemen besloot ik om contact te zoeken met dé specialist op het gebied van internetrecht: Arnoud Engelfriet.
Volgens Arnoud heb ik inderdaad het recht om een product uit te proberen. Hij had er zelf ook al eens over geschreven op zijn website Ius mentis. Ik heb Qshops nogmaals gewezen op hun ongelijk en heb de link naar Arnoud’s blog meegestuurd. Hierop kreeg ik de volgende reactie:
Wij zijn hier van op de hoogte. U kunt een product uitpakken en bekijken en indien nodig ‘proberen’… bijv. het aanzetten van een TV of Beamer. Het is echter niet de bedoeling dat bijv. een wasmachine een week in gebruik wordt genomen.
Kijk, ze weten het dus wel! Maar ze proberen klanten eerst voor de gek te houden? Vreemde gang van zaken. Ik blijf het verbazingwekkend vinden dat een webshop en met name een keurmerk hier op deze manier mee omgaat. Dat zou niet moeten kunnen. Dan blijkt toch maar weer dat oplettendheid en een grote bek helpt. Ach ja, in ieder geval weer een leuke casus voor de consumentenautoriteit.
Toegevoegd op vrijdag 20 augustus 2010
Op dit werk is een Creative Commons Licentie van toepassing.
4Launch is ook zo’n leuke, die ook is aangesloten bij Qshops:
http://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1366665/
Inmiddels geleerd eerst de Algemene voorwaarden door te spitten. Als er iets in staat dat er verdacht uit ziet, dan is het voor mij over met die betreffende webshop.
Ja dat is wel het beste inderdaad. Eigenlijk zou iedereen dat consequent moeten doen. Toegegeven: ik doe het ook niet. Meestal vink ik het “akkoord met de algemene voorwaarden” zonder te lezen aan. Meestal gaat het goed en is er niks aan de hand. Maar ja, als het fout gaat denk je: “had ik maar…”
Na het plaatsen van deze blogpost heb ik overigens nog e-mail gehad van de firma Qshops. Laat ik het zo stellen: ze waren niet zo blij met deze blogpost. Het staat ze vrij om op dit bericht te reageren en ons te vertellen hoe het zit.
Merkwaardig aan deze e-mail was overigens de mededeling dat Qshops nog steeds betwijfelde of de afkoelingsperiode een testperiode is. Ongelofelijk… van “nee”, naar “ja”, naar “misschien toch niet”. Lekker duidelijk voor de consument.
Het Qshops keurmerk zegt helemaal niets. Het zijn een stelletje graaiers die helemaal niets betekenen voor aangesloten webshops of consumenten.
Ze krijgen enorme bedragen aan contributie binnen maar hiermee word bijna niets gedaan om de naamsbekendheid of geloofwaardigheid van aangesloten webshops en het keurmerk te vergroten. Soms word er een voorstel gedaan voor reclame maar hiervoor vragen ze dan alsnog een bijdrage van de webshops. Echte geldwolven dus!
Terwijl ze moeten staan voor een eerlijke behandeling van klanten op het internet gaat het bij hun eigen klanten goed mis. Als je als webshop wilt opzeggen krijg je allerlei spam mails die je moet bevestigen en anders loopt het abonnement gewoon door!! Hele rare gang van zaken dus.
Daarbij hebben ze ook nog eens een soort wij zijn slechts een qshops plaatjeshoster instelling richting consumenten. Als een consument een probleem heeft met een webshop krijg je een ” probeer er eerst maar eens met de webshop zelf uit te komen ” zelfs na tientallen pogingen…
Kies als webshop dan een gratis keurmerk zoals Euroshop of Webwinkel keur. Deze keurmerken bekijken tenminste echt een webshop in plaats van een soort snelle scan zoals bij qshops. Ook zijn deze keurmerken wel hulpvaardig richting consumenten.
Qshops heeft naar mijn mening geen toekomst en dit keurmerk zal denk ik ook niet al te lang meer bestaan in huidige vorm.
Links naar gratis keurmerken:
http://www.eurosafeshop.nl/
https://www.webwinkelkeur.nl/
Qshops is inmiddels als keurmerk ter ziele en van Internet verdwenen.
Heb zelf ook zeer slechte ervaring met aangesloten winkels van dit keurmerk.